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內江中心:實施專項行動 提升服務水平

  為進一步提高服務水平和群眾滿意度,四川省內江市住房公積金管理中心(以下簡稱“內江中心”)實施住房公積金服務質量提升專項行動,積極推動服務提質增效。

  內江中心強化制度建設,規范內部管理。結合工作實際,建立健全突發性服務事件應急預案等內部管理制度,進一步明確工作紀律、規范操作流程、加強內部管理。

  完善自助服務設備,在各服務網點增設多功能自助終端機,方便繳存職工自助查詢、打印有關資料等。完善電子化操作設備,在前臺業務點位增設銀行卡讀卡器等電子設備,讓業務操作更加便捷。完善便民服務設施,在各業務網點前臺窗口提供老花鏡、飲水機等便民服務物品,設置服務意見建議簿,發放服務指南宣傳單,滿足臨柜辦理業務的繳存職工的多元需求。

  推進信息共享,推動互聯互通。加強溝通協調,積極與民政、稅務等部門溝通協調,參與數據共享建設。建立川渝毗鄰城市間等信息協查共享機制,與永川、江津、榮昌等住房公積金中心建立住房公積金繳存、提取、貸款等信息協查共享機制。

  深化“放管服”改革,提升服務效能。全面梳理各項業務流程,利用信息化手段進一步簡化辦事程序、精簡辦事要件。今年年初以來,取消住房公積金提取業務單位簽章事項,并積極探索進一步“減證便民”相關事項。以門戶網站、微信公眾號為載體,加強簽約還貸提取業務的推廣宣傳力度,努力提高簽約率,讓職工辦理還貸提取業務“最多跑一次”。進一步加強網廳業務辦理,努力提高網廳業務辦理率,逐步將更多服務事項納入網上辦理范圍,推行“不見面”“非接觸式”服務。

  加強人員管理,提升綜合素質。通過談心談話等方式,教育引導窗口工作人員強化為民服務意識,改善服務態度。積極組織職工參加業務培訓、業務交流等活動,全面提高干部職工的業務技能和綜合素質,實現住房公積金服務專業化、規范化。完善監督管理職能,加強對服務質量和工作作風的監督管理,開展自查自糾,對發現的問題立行立改,促使服務再上新臺階。

摘自 《中國建設報》 2020.11.23 李佳潔

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