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北京中心推行“好差評”提高群眾滿意度

  今年年初以來,北京住房公積金管理中心(以下簡稱“北京中心”)按優化營商環境和“一網通辦”的相關要求,推行好差評制度,樹立了改革創新、為民服務的良好形象。

  北京中心在北京市政務服務事項中實行好差評制度,繳存職工在柜面、網廳接受服務的同時,可給予滿意度評價。好差評事項涵蓋住房公積金46項柜面和8項網廳服務,客戶評價結果直接通過市“12345”熱線平臺進行反饋。

  北京中心實行好差評制度以來,客戶評價數據上傳量約為1.46萬條(其中柜面評價約1.14萬條、網廳評價3245條),占全市同期數據總量的12.45%。扣除初次使用錯按情況,柜面服務真實滿意率為100%,網廳服務真實滿意率為99.73%,北京中心好差評制度得到辦事群眾普遍認可。

摘自 《中國建設報》 2020.11.23 李靖錦

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