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強化作風建設 打造服務樣板
——焦作中心調動黨員干部創新干事小記

  近年來,河南省焦作市住房公積金中心(以下簡稱“焦作中心”)突出問題導向,強力轉變思想作風、紀律作風和服務作風,充分調動一線黨員干部創新激情和干事創業活力,積極打造優質服務樣板。

思想作風建設“潤物無聲”

  焦作中心建立工作日志批閱制度,工作人員記錄群眾意見及個人心得等,班子成員定期批閱,建立一線工作人員與分管領導的直接溝通渠道。一方面,分管領導可以及時了解干部員工思想和工作狀態,另一方面,工作人員從領導批語中得到關心、鼓勵和鞭策。

  建立晨會制度,日常化溝通及時順暢。每天上班前15分鐘,召開一線窗口工作人員晨會,內容主要包括前一天工作問題解決情況、重要工作安排、工作經驗分享等。通過晨會制度,工作人員在工作中出現的問題得以及時處理,思想上出現的疙瘩能隨時化解,營造一線黨員干部隊伍團結一致、齊心協力、積極向上的工作氛圍。

  綜合服務大廳實行全員參與式管理,大廳管理崗和一線工作崗輪值,促進管理者和被管理者的換位思考。對一線柜員實行人文關懷,調動干部職工的活力和積極性。

服務作風建設碩果累累

  焦作中心創新精細化管理,從抓服務作風入手,將服務意識深植一線黨員干部心中,對服務工作中存在的效率低、態度差等問題,狠抓內部整改落實。建立包括“定位管理”“標識管理”等十余項精細化管理方法,一線黨員干部的服務水平、服務質量得到提升。

  受住房和城鄉建設部委托,焦作中心總結自身窗口服務實踐經驗,編撰《住房公積金窗口與管理實務手冊》。該手冊是目前全國住房公積金行業推出的唯一一本關于指導做好住房公積金窗口服務和管理的書籍,為提升住房公積金行業服務與管理工作提供參考,也為住房公積金領域深化“放管服”改革總結了大量可推廣、可復制的經驗。

  焦作中心制定《政務服務窗口十項文明服務規范》《政務服務窗口人員儀容、儀表、儀態規范》《政務服務窗口十項精細化管理規范》等焦作市地方標準,并經過國家標準化管理委員會審核通過,積極將行業服務標準,推廣至全市政務服務窗口。

  此外,焦作中心開通手機APP、微信公眾號、小程序“焦您辦”等,還在抖音開設宣傳陣地“住房公積金小謝說”,為網友解答住房公積金疑問,進行政策宣傳。

紀律作風建設常抓不懈

  焦作中心邀請第三方定期到服務窗口進行暗訪監督,并每月出具監督檢查報告;為服務窗口聘請社會監督員,對咨詢服務質量以及住房公積金政策披露和實施效果進行監督;建立電子監察系統,實現對所有服務網點工作人員的工作作風、服務質量、服務效率等的實時監督。

  每年邀請社會各界人士開展征求意見座談會,廣泛聽取他們的意見和建議,逐一記錄、建立問題臺賬,并落實整改。每季度在焦作中心職工內部征集“金點子”,將黨員干部關于中心發展的意見建議提交到中心層面,參與中心管理。

  不斷完善自我管理機制,工作人員對自己的責任區進行自我檢查,將認真細致嚴謹的作風貫穿于工作全過程。

摘自 《中國建設報》 2020.11.16 郎昆

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