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菏澤中心:實施“六大工程”創建行業品牌

  為深入貫徹落實“放管服”改革和省“一次辦好”改革要求,今年年初以來,山東省菏澤市住房公積金管理中心(以下簡稱“菏澤中心”)以全省住房公積金文明行業創建“品牌提升年”活動實施方案為依托,實施“六大工程”,加大行業品牌建設力度,進一步做好住房公積金文明行業創建工作,推進住房公積金高質量發展。

  菏澤中心實施黨建規范化提升工程,認真歸納整理黨支部日常工作要點和細則,針對規范黨員大會、黨小組會、黨課、主題黨日、組織生活會、發展黨員等方面,編寫《黨支部規范提升實操手冊》,并下發至各黨支部。

  實施服務大廳標準化提升工程,明確住房公積金服務大廳硬件標準化配置規范,從大廳物品配置、環境導視系統、大廳標識等方面,進行規范化建設。為滿足群眾需求,不斷深化窗口服務陣地建設,配置叫號機、自助查詢機、填單臺、老花鏡、輪椅等便民設施,為群眾提供溫馨快捷的服務。

  實施服務效能提升工程,切實提升服務大廳服務能力,夯實文明行業品牌創建基礎。選拔23名業務骨干組建菏澤中心內訓師團隊,聘請專業服務培訓公司培訓指導,打造住房公積金精品服務“尖刀班”。將服務意識和服務技能及時向管理部傳達,建立管理部“晨會、夕會”制度,形成規范服務流程“七步法”,用微笑、耐心切實將規范服務落實到位。結合各服務大廳建設特點,打造具有行業特色的優質服務品牌,推進管理部標準化建設進程。

  實施業務操作標準化提升工程,對歸集、支取、貸款業務,按照有關業務標準規范逐項進行梳理,規范業務流程,簡化辦事程序。積極推出和深化“一窗辦、一證辦、全城辦、移動辦”服務舉措,形成全市統一的業務標準和業務操作流程,并通過操作系統加以固化,努力減少自由裁量權。

  實施網上政務服務能力提升工程,在個人網廳上線個人信息查詢、網上提取、貸款申請、逐月還貸簽約、提前還款、提前結清等業務。單位版網廳實現單位繳存登記、個人賬戶設立、個人信息變更、匯補繳、繳存基數變更等業務。完成住房公積金網上服務大廳與山東政務服務網的全面、深度對接,實現25項住房公積金業務“一網通辦”“最多跑一次”,部分辦理事項“一次都不跑”的目標,讓群眾有更多獲得感。

  實施品牌文化建設提升工程,提煉總結“攜手菏作,惠澤萬家”的品牌語和“便民、高效、規范、廉潔”的品牌內涵,設計專用徽標和吉祥物,對服務大廳和辦公區域所有標識、標牌進行統一設計、制作,建立具有住房公積金系統特色的視覺識別系統,提升部門整體形象、可辨識度。

摘自 《中國建設報》 2020.11.16 郎琦

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